상품을 받으면 먼저 주문한 내용과 도착한 상품을 맞춰보세요. 문제가 있어 보일 때는 바로 세탁하거나 수선하기보다 받은 상태를 기록해 두면 상담할 때 설명하기 쉽습니다.
주문 정보와 실물 대조하기
- 상품명과 모델이 주문 내역과 같은지
- 색상·사이즈·수량이 선택한 내용과 같은지
- 안내된 구성품이 들어 있는지
- 포장과 상품 외관에 확인이 필요한 부분이 있는지
같은 상품을 두 개 주문했다면 두 개를 각각 확인하세요. 겉모습이 같다는 이유만으로 한 개만 확인하고 넘어가지 않는 것이 좋습니다.
사진은 전체와 가까운 장면을 함께
상품 전체가 보이는 사진과 문의할 부분의 확대 사진을 함께 남겨주세요. 위치를 알 수 없는 확대 사진 한 장보다 어떤 상품의 어느 부분인지 알아볼 수 있는 기록이 유용합니다. 작동 문제는 발생하는 상황을 설명하고, 안전한 범위에서 확인 가능한 영상이 있다면 함께 정리하세요.
문의 전에 하지 말아야 할 임의 작업
문제가 의심되는 부위를 먼저 세척하거나 접착·수선·분해하면 처음 받은 상태를 확인하기 어려워집니다. 확인이 필요한 경우에는 사용을 멈추고 주문번호와 증상을 정리해 상담하세요.
교환·반품이 필요할 때 접수 순서
- 공식 카카오톡 상담으로 주문번호와 교환·반품 사유를 보냅니다. 불량이나 오배송이 의심되면 상품 전체와 해당 부분의 사진을 함께 보내주세요.
- 상담원이 접수 내용을 확인한 뒤 반품 주소와 배송비를 안내합니다.
- 안내받은 주소로 상품을 발송합니다. 사이트 하단의 회사 주소나 예전에 이용한 반품 주소로 임의 발송하지 마세요.
- 상품 입고 및 상태 확인 후 교환·환불 절차가 진행됩니다.
현재 교환·반품 상세 안내에는 불량이 아닌 사이즈 선택 문제로 교환하는 경우 왕복 배송비 기본 6만 원, 무게에 따른 추가요금 가능성이 안내돼 있습니다. 주문과 사유에 따른 실제 비용은 발송 전에 상담으로 확인하세요.
처리 조건은 주문 안내 확인
사진을 남기는 일 자체가 특정 교환·환불 결과를 보장하지는 않습니다. 접수 방법과 처리 조건은 환불 정책 및 주문 당시 안내를 확인하세요. 이 글은 수령 확인 방법이며 기존 정책을 변경하는 공지가 아닙니다.
